Тема конфликта ныне актуальна, как никогда раньше. Невероятная сложность жизни в современном обществе неизбежно усугубляет недовольство людей друг другом.
Слово «конфликт» в буквальном переводе означает «столкновение». Конфликт — это естественный фрагмент человеческой жизни, не патология и не аномалия - это нормально. Он не всегда и не обязательно приводит к разрушениям. Напротив, это один из главных процессов, служащих сохранению целого. Для того, чтобы конфликты, сопровождающие наше существование
на каждом шагу, не приводили к напрасной трате времени и сил, не переполняли нас ядом негативных эмоций и, в конце концов, пагубно не влияли на наше здоровье, необходимо освоить своего рода «технику безопасности» в общении.
Однако, не все так просто в ходе конфликта. В каждом из нас возникает раздражение, обида и недоверие -именно эти негативные эмоции делают конфликты трудно разрешимыми. Решающим шагом для выхода из любого конфликта и восстановления хороших взаимоотношений является освобождение от негативных эмоций.

Начинать решение конфликта необходимо с самоподготовки. Для этого ответьте на следующие вопросы:
1. Хочу ли я разрешить этот конфликт?
Вы должны быть готовы и иметь желание решить проблему.
2.  Вижу ли я всю картину или только свой уголок?
Смотрите на проблему шире, попробуйте понять, что видит ваш оппонент, каковы его нужды и опасения.
3.  Каким может быть справедливое решение?
Придумайте как можно больше вариантов решения, при этом учитывайте интересы всех участников конфликта.
4. Что я чувствую?
Как бы я чувствовал себя на их месте?
Задумайтесь, можете ли Вы посмотреть на факты объективно; дать остыть эмоциям; поделиться своими чувствами. Помните, в ситуации конфликта все участники чувствуют себя одинаково.
5. Что я хочу изменить?
Будьте честны, не нападай на личность оппонента, вы партнеры по решению одной проблемы.
6 Какие возможности открываются передо мной?
Ищите плюсы в сложившейся ситуации, приобретенный опыт всегда бесценен.
Вы ответили на все вопросы, значит, пора назначать встречу оппоненту, целью которой должно стать объединение ваших усилий для решения общей проблемы, приведшей к конфликту. 

■   Вас захлестнули эмоции - скажите «Стоп!», возьмите паузу. Помните — чувства не позволяют мыслить рационально, провоцируя нас на действия, о которых в последствии мы сожалеем. Кроме того. Ваше раздражение питает раздражение другого человека.
■   Осознайте как можно полнее и глубже возникающие чувства и переживания (тревога, страх, гнев, обида, бессилие, желание ответить агрессивно и т.д).
■   Скажите себе вслух, что вы чувствуете. Будучи осознанными, ваши чувства не управляют вами, а «тают», ослабляются, перестают управлять вашим поведением.
■   Медленно выполняйте глубокий вдох через нос; на пике вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего сделайте выдох как можно медленнее. Постарайтесь представить себе, что с каждым глубоким вдохом и продолжительным выдохом вы частично избавляетесь от своего раздражения.
■   Расслабьте уголки рта. Расслабьте плечи. Сосредо-точтесь на выражении своего лица и положении тела: они отражают ваши эмоции, внутреннее состояние.
■   Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите помещение, в котором вы находитесь. Обращайте внимание на мельчайшие детали, даже если вы их хорошо знаете. Медленно, не торопясь, мысленно «переберите» все предметы один за другим в определенной последовательности. Говорите мысленно самому себе: «Коричневый письменный стол, белые занавески, красная ваза для цветов» и т.д. Так, вы отвлечетесь от внутреннего эмоционального напряжения, направляя внимание на рациональное восприятие окружающей обстановки.
■ Вы справились с чувствами, вернитесь к разговору. Отделите личность оппонента от его поведения, можно не соглашаться с его позицией, но необходимо уважать его личность.

Не все конфликтные ситуации можно разрешить. Иногда события развиваются так, что просто необходимо махнуть рукой и уйти.
Вот описание кризисных ситуаций:
■    накал раздражения и враждебности слишком высок и вы чувствуете, что ситуация стала мучительной и ощущаете все большее разочарование;
■    взаимоотношения с оппонентом не стоят эмоциональных затрат, поэтому нет большой необходимости сохранять их;
■    нет реального способа решить проблему или избавиться от вашего раздражения и неверия, а вы хотите идти дальше.
В этих ситуациях уход от решения конфликта будет иметь меньшие потери, поэтому разрешите самому себе махнуть на все рукой и уйти — время двигаться дальше!

подготовила
Ирина Чернамаюва.
филиал «Новгородэнерго»